Na HILL, você tem até 07 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução.
É só chamar a gente no WhatsApp (https://wa.me/c/5527999060796), de segunda a sexta, das 10h às 18h. Quando entrar em contato, não esqueça de informar o número do pedido e o motivo da solicitação, tá?
Assim que seu pedido for aprovado, vamos gerar um código de logística reversa. A partir daí, você tem até 05 dias corridos para postar o produto nos Correios.
Importante: só realizamos trocas de pedidos feitos em nossa loja online.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:
Estar com a embalagem original
Sem sinais de uso: nada de manchas, odores, lavagem ou alterações
Com tags e acessórios que vieram com ele
Na primeira troca ou devolução, os custos de envio são por nossa conta. A partir da segunda, os custos ficam por conta do cliente.
Com o código em mãos, é só levar o produto até uma agência dos Correios em até 05 dias corridos. Capriche na embalagem pra evitar qualquer problema no transporte.
Assim que o produto chegar, a gente entra em contato para seguir com uma das opções:
Reembolso (feito na mesma forma de pagamento do pedido)
Troca por outro item da mesma categoria (sujeito à disponibilidade em estoque)
Se o seu produto chegou com algum defeito, entre em contato com a gente pelo WhatsApp (https://wa.me/c/5527999060796) em até 15 dias corridos. Envie também o número do pedido e fotos que mostrem o problema.
Após a avaliação e aprovação, você poderá escolher entre:
Conserto e reenvio
Troca por outro produto da mesma categoria (conforme disponibilidade)
Se identificarmos que o defeito foi causado por mau uso, a troca será recusada e o produto será reenviado.
Se o defeito for de fábrica, o frete é por nossa conta.
Se for por uso inadequado, os custos ficam com o cliente.
HILL® — Streetwear com alma brasileira.
